No nem szó szerint gondolom, hogy elzavartad, de mikor történt meg veled az, hogy valamilyen módon elutasítottál egy vevőt? Azt hiszem, hogy itt az ideje, hogy ezt megtedd! Igen, zargass el egy vevődet! Ha most meglepődsz a kérdésemen, és azt hiszed, hogy elment az eszem, akkor legjobb, ha végigolvasod ezt a blogbejegyzést, mert ismét fejére állítom a gondolatmenetet.
            Kezdjük tehát a mesét.

            Voltaképpen arra vagyok kíváncsi, hogy megtörtént-e már veled, hogy akár csak egyszer is nem akartad kiszolgálni valamelyik vevődet? Megtetted-e már valaha is, hogy a neked nem tetsző vevőt valós, vagy kitalált indokkal elutasítottad? Azt gondolom, hogy ezekre a kérdésekre csak az „igen” a helyes válasz.

            Ha érdekel a folytatás, akkor katt a következő sorban a „(Dalje)” szóra.

            Hallottam már, hogy vállalkozók arra panaszkodnak, hogy az ügyfeleik valósággal kizsigerelik őket, hogy mindenféle elvárásaik vannak, hogy lehetetlen időpontokban akarnak velük dolgoztatni, és sorolhatnám, hogy mi mindent kifogásolnak az ügyfeleikben. És mindig azzal ér véget a történet, hogy bármennyire is nehezükre esik, kiszolgálják ezeket a vevőket is. Ennek pedig az lesz a következménye, hogy sosem fognak megszabadulni tőlük! Sőt, egyre több lesz belőlük.

            Amikor a vevő túlságosan magas elvárásokkal rendelkezik, nehéz természetű, házsártos, kötekedő, és sorolhatnám még azokat a jellemzőket, amik miatt érdemes lenne elkergetni őket, mégis arra törekszel, hogy maximálisan kiszolgáld őket, akkor voltaképpen az történik, hogy önmagadból ezeknek a vevőknek adod a legtöbbet. Akikkel viszont a legjobb együttműködni jóval kevesebbet kapnak, mint amit megérdemelnének. A nehéz vevők végül kikönyörgik amit akarnak, tehát bármit tesznek és mondanak, végül is elégedettek veled. Éppen ezért rádtelepszenek, és nem tágítanak, hiszen nálad megkapják azt, amit máshol nem sikerült elérniük.

            A jó vevőid pedig érzik, hogy te egyre kevésbé figyelsz rájuk, rosszkedvű vagy, már alig törődsz az ő gondjaikkal. Mert éppen ilyenné váltál. A jó vevőt könnyű kiszolgálni, könnyű neki eladni, kevesebb erőbevetéssel is megkapod a várt eredményt. Így lassan, de biztosan rutinná válik a munkád. Ezt pedig észre fogják venni, ez nem múlik el következmények nélkül. A jó vevőid, akiknek szintén megvannak az igényeik, lassan elpártolnak tőled.

            Gondold végi, mi lenne, ha legtöbb energiádat éppen a legjobb vevőidre fordítanád? Őket tedd a legelső helyre! A legrosszabb vevőidet pedig zárd ki a játékból. Miért sajnálnád, ha elmennének a konkurenciához, hiszen annyi fejfájást okoztak már neked? Menjenek csak, és vigyék magukkal mindazt, amit kifogásolsz bennük. Boldogítsák tovább a konkurenciát.

            Igen, tudom, könnyű ezt mondani... Néhány gondolat arról, hogy hogyan valósíthatod ezt meg. Nem biztos recept, csupán egy a lehetséges utak közül. Én ezt jónak tartom. Magam is így teszek.

1. Összeírtam – szó szerint leírtam, és a monitorom mellé a falra kifüggesztettem – azokat a tulajdonságokat amik az ideális vevőimre jellemzőek. Pontokba szedtem, hogy milyen vevőt tekintek ideálisnak. A több mint 10 tulajdonság többségét birtokló vevő már nagyon jó vevő.
2. Összeírtam és a monitorom másik felén szintén kitűztem azokat a tulajdonságokat, amik a legrosszabb vevőimre jellemzőek. Az ilyen vevőt nem akarom. Őrá nincs szükségem. Ezek közül minél több tulajdonság ráillik egy vevőre, annál rosszabb helyezést kap.
3. Mindkét jegyzékben fontossági sorrendet állítottam fel. A legjobb, ill. a legrosszabb tulajdonság került legfelülre. Ez segít abban, hogy könnyebben elhelyezzem az értékskálán.
4. A legrosszabb vevők közül tudatosan leépítek egyet-egyet. Ha neked nagyszámú vevőköröd van, mert olyan a vállalkozásod, akkor akár többet is feketelistára tehetsz.
5. A legjobb vevőimnek elmondom, hogy őket tartom az ideális vevőknek, és azt is elmondom, hogy miért. Azt gondolom, hogy jó, ha tudják, mit gondolok róluk és az együttműködésünkről.

            Meggyőződésem, hogy ha ezek szerint jársz el, akkor nagyon hamar azt fogod tapasztalni, hogy egyre több a jó vevőd, és egyre nehezebb kiválasztani a legrosszabbat.

Kapcsolódó találós kérdések

            Jártál már úgy, hogy előre egyeztetett időpontban megjelentél az ügyfelednél, és ő nem volt sehol sem, vagy ha volt, akkor azzal fogadott, hogy már nem esedékes a meló? Megtörtént már veled, hogy valaki bekönyörögte magát soron kívül, és a végén nem dolgoztál neki? És volt már olyan eseted, hogy a megrendelt árut beszerezted, de a vevőnek nem kellett? Előfordult már, hogy a legyártott termékedet és az ígért bonuszt leszállítottad, és a vevő nem vette át, mert elfelejtette lemondani? És a számlákat mindig időben kifizetik a vevőid?

            Valószínűleg te is hozzá tudnál tenni ehhez a felsoroláshoz... A kérdés viszont az, hogy mit tettél ezekben az esetekben? Ha úgy érezted, hogy nagyon kijátszottak, akkor megszabadultál attól a vevőtől, vagy összeszorítottad a fogadat és a jövő héten szó nélkül kiszolgáltad?

            Érezted már úgy, hogy a vevőd úgy viselkedik, mintha csak a kedvedben szeretne járni? Emlegetsz egy vevőt, akivel öröm volt üzletelni? Meg tudod nevezni azokat a vevőket, akiknek kimondottan örülsz? Tudod, hány vevőd van, akik még soha sem reklamáltak? Vannak vevőid, akikkel úgy üzletelsz, hogy mindketten jól jártok? Melyik vevődnek segítenél csak úgy, mert „jó fej”?

            Ugye vannak neked is nagyon kellemes élményeid a vevőidről? Találtál-e már időd, alkalmat és módot, hogy elmond nekik, mit gondolsz róluk? Tudják-e, hogy a te számodra ők nagyon jó vevők? Tisztában vannak-e vele, hogy megkülönböztetett figyelmet érdemelnek? Tudják, hogy neked miért előnyös velük üzletelni?

+ egy bonusz tipp:

            A neten található néhány honlap, ahol közzéteszik, hogy kiket tekintenek ideális ügyfélnek, és azt is, hogy kikkel nem szívesen üzletelnének. Ide teszek néhány linket a kedvedért. Kellemes böngészést.

http://www.mds-epitesziroda.hu/info/arspoetica.html

http://www.andocsek.hu/szolgaltatasaink.htm

http://www.baracomp.hu/notwanted.html

http://klimazz.hu/idealis-ugyfel/

Ha olvasás közben eszedbe jutott valami, amit szívesen megosztanál a blog olvasóival, kérlek, ne fogd vissza magad. Egy kicsivel lejjebb, a „Koment” résznél tedd meg.

Szép napot és bőséges bevételt kíván

Károly Vajdaságból