Már megint esik! Azaz: hogyan lesz betartható a határidő?
, ,
Volt már gondod az ügyfélnek megigért határidőkkel? Arra gondolok, hogy valamiért nem tudtad tiszteletben tartani a magad által megszabott határidőt. Arra lennék kíváncsi, hogy te hogyan véded ki a nagy eltolódásokat, milyen mechanizmusokkal biztosítod magadat arra az esetre is, ha rajtad kívülálló okok miatt nem teljesíthetsz időre. Ilyen külső körülmény lehet pl. az időjárás. Mi történik akkor, ha kétnapos eső miatt nem tudsz dolgozni? És mi van akkor, ha a gépeid/felszerelésed romlik el?
Ebben a blogbejegyzésben elmondok egy történetet, vagyis megosztok veled egy ilyen esetet. És nagyon szeretném, ha a kommentek részben elmondanád, hogy neked milyen megoldásod van, ill. az itt említett megoldásokról neked mi a véleményed. Ez nekem is nagyon fontos, de biztos vagyok benne, hogy a blog többi olvasója is örömmel veszi a te tapasztalatodat.
A folyatáshoz katt a „(Dalje)” szóra.
Azt hiszem, hogy a vállalkozások nagy többsége valamilyen módon a határidők szorításában dolgozik. Jön az ügyfél, megrendeli a szolgáltatásod, vagy terméked, adsz egy határidőt, vagy megállapodtok egy konkrét napban, amikor szállítasz, vagy elvégzed a szolgáltatást. Ennek sok változata lehet, kezdve attól, hogy a kiskereskedelmi üzletből éppen hiányzó árut jövő keddre ígéred, egészen addig, hogy a piktor szerdán délután érkezik.
Az emberek szeretik a nagyon pontos határidőket. Egy biztos időpont, amire számítani lehet. És a vállalkozóknál is biztonságérzetet jelent, hiszen előre tudod, hogy mikor kinek fogsz dolgozni. Ugyanakkor kötelezettség is, hiszen vállaltad, hogy kedden délután 3-kor ott leszel és összeszereled a számítógépet, hogy holnap megtekercseled a villanymotrot, hogy elsejére elkészül az öntözőautomata... Egyre több vállalkozónál előre be kell jelentkezni, időpontot kell egyeztetni.
De mi van akkor, ha nem tudod teljesíteni a határidőt? Mit teszel?
Sok minden közbejöhet, amiért nem érkezel időre. Elromlik a géped, áramszünet, betegség, időjárás... Pl., ha két hete megígérted, hogy ma eljössz hozzám és összevágod a tűzifát, de ma éppen esik az eső, akkor mit teszel?
Egy-két esős nap (meghibásodás, betegség, stb. Helyettesítsd be a te leggyakoribb problémáddal!) alapos kavarodást okozhat. Megtörténhet, hogy az egész heti időbeosztásodat felborítja, hiszen (ha jól megy a vállalkozásod) minden napra megvan a beosztásod, napokra előre tudod, hogy mikor hol/kinek fogsz dolgozni.
Nézzük a lehetséges megoldásokat, a tűzifás példánál maradva:
- Majd megyek, ha eláll az eső, és mindenki tolódik egy-két napot. Mindenki megérti, hogy esőben nem lehet dolgozni.
- Telefonon odaszólok, és mindenkivel megbeszéljük az új időpontot. Újratervezem a hetemet, és megpróbálom úgy alakítani, hogy a legtöbb megrendelőnek jó legyen.
- Csupán az eső miatt nem teljesíthető időpontokat teszem át a legközelebbi szabad időpontra, a többi marad az eredeti beosztás szerint. Ez a legkevesebb embernek okoz kellemetlenséget, de egy későbbi időpontban hozzájuk is eljutok.
Minden bizonnyal van más megoldás is. Például az, amit te alkalmazol. Mond el nekünk, hogyan vélekedsz erről a kérdésről? Milyen tapasztalatod van az időpontok betartásáról? Szerinted mi a teendő, ha végképp nem tarthatod be a megbeszélt időpontot?
Várjuk megjegyzésedet!
Szép napot és bőséges bevételt kíván
Károly Vajdaságból
Nos, az első olyan kérdés, amire halvány lila gőzöm sincs, mi lenne a helyes válasz... Talán a megfejtés abban rejlik, amit Károly így fogalmazott:
" hiszen (ha jól megy a vállalkozásod) minden napra megvan a beosztásod..."
Sajnos ez az állapot még nem érkezett el, és nagyon ritkán tudom valakinek azt mondani, hogy ezen a héten már minden napom betelt...
Volt olyan azért, amikor nekem is összejöttek a dolgok. És sajnos az is megesett, hogy sikerült bemajréznom, és a végén kellemetlen helyzetbe kerültem, mert nem szóltam, nem mentem, zűrzavarba kerültem, stb.
Lényeg, ami lényeg: szerintem nincs minden esetre alkalmazható megoldás. Amikor két fél között létrejön egy megállapodás, azt csakis mindkét fél közös megállapodásával lehet, és szabad megváltoztatni. Úgy, hogy az továbbra is mindkét fél megelégedésére szolgáljon...
By Ötletgazda on 09/18,2008, at 09:00
Igazad van, Ötletgazda! Legalábbis abban a részben, hogy "csakis mindkét fél közös megállapodásával lehet, és szabad megváltoztatni" a rögzített határidőket. Azt viszont túlságosan is általános megfogalmazásnak tartom, hogy "nincs minden esetre alkalmazható megoldás". Végtére is, ezzel is egyet értek, csak én azt vallom, hogy kell, hogy legyen egy elvi döntés: ha csúszok a határidővel, "zörzavarba kerültem" (mint ahogyan te írod), akkor mi a teendő. Ha ilyen elhatározásod nincs, nem vagy felkészülve, hogy hogyan akarod rendezni az ilyen ügyeket, akkor a pillanat hatása alatt fogsz dönteni, egyszer így, egyszer úgy... Ezt nem tartom jónak. Szerintem valamilyen módon le kell tisztázni, hogy mit akarsz tenni, ha késel.
Én a fenti három megoldást találtam erre, noha tudom, hogy létezhet más mód is. Éppen ezeket szeretném begyűjteni, mert előfordulhat, hogy köztük van a legjobb.
Viszonzásul, vagy inkább csak úgy, a ti okulásotokra elmondom, hogy én a harmadiknak említett módot alkalmazom, ha szükséges. Másképpen: ha bármi miatt a megadott napon, vagy időpontban nem jön össze a meló, akkor csak ezt az egy ügyfelet hívom fel. Elmondom neki, hogy mi történt, és felajánlok neki egy másik határidőt. A többi ügyfél marad a saját beosztása szerint, és nem is sejti, hogy "csúszás van".
Erről mi a véleményetek?
Szép napot és bőséges bevételt kíván
Károly Vajdaságból
By Károly on 09/18,2008, at 21:57
Jó a bejegyzés...és egyetértek Károly megjegyzésével...de kihangsúlyoznám mégegyszer...semmi képpen nem szabad megengedni önmagunknak, hogy az ügyfél kérdezzen ránk,hogy miért nem teljesítettük a megbeszélteket, hanem nekünk kell jelentkezni !!!
Szép napot és kellemes hétvégét !
By vastag on 09/19,2008, at 19:37
Mi van ezen annyi dünnyögni való? Esik az eső, hát nem dolgozunk. Nagyjából ennyi. Mért kellene ezt agyoncifrázni? Odaszólok telefonon, hogy nem mehetünk, mert esik. Ha meg eláll, akkor elmegyünk. Pontosan ezt csinálják velem is. A piktor, amit említettetek, no, ő aztán tényleg durva. Kipakoltuk a szobát, és csaknem két hétig úgy nyomorogtunk, és két napig festegetett, de közben elment máshova is, mert azt mondja, száradni kell a falnak... Ő sem szól, csak elmondta, hogy a hűvös idő miatt lasabban szárad a fal, és sehol sem halad úgy, ahogyan szeretné...
By Robi(ka) on 09/21,2008, at 13:59
Végül is a piktor, a kőműves és az asztalos esetében hasonló tapasztalataim vannak nekem is...a villanyszerelő pedig mindent szétdobál és neked kell takarítani is utána...de nem minden szakmában lehet ezt megtenni...mérd fel, hogy a te bizniszedbe bele fér -e ennyi lazaság ?
Szép napot !
VastagL
By vastag on 09/21,2008, at 18:40
Most olvastam egy felmérés eredményét, ami kapcsolódik a témához. A vállalkozóknak 61 %-a tartja be pontosan a határidőket! És a többi? Hogyan rúg labdába az a vállalkozó, aki nem tartja tiszteletbe a megállapodást? A fennmaradt 39 % mind monopolhelyzetben levő vállalkozás lenne, akik bármit megtehetnek?
Szép napot és bőséges bevételt kíván
Károly Vajdaságból
By marketingblog on 09/24,2008, at 22:45