Szóval, kényelmesen ülsz? Kezdhetjük? Klikk a következő sorban a „(Dalje)” szóra.

Már két éve gyógy- és élményfürdőben töltünk néhány napot a családdal. Első alkalommal a neten néztem körül és kerestem panziót, vagyis „vendégházat”, ahogyan azt a szomszédban (Magyarországon) emlegetik. A választás nagyon bevált. A „Zsóka Vendégház” szép, tiszta, rendezett. Felszereltsége kiváló. Még dzsezva is van a „jugó” vendégek kedvéért. A háziak csak takarítani jönnek, és este néha megkínálnak ágyas pálinkával vagy egy pohár házi borral. (Tanulság: Ha panziót vezetsz, legyen honlapod, ahol megtalálhatnak az érdeklődők. Legyen emil-címed, ahol érdeklődhetnek, szobát foglalhatnak. Ha nem idegenforgalommal foglalkozol, akkor is legyen honlapod azért, hogy rád találjanak, hogy segíts az érdeklődőknek azzal az infóval, amivel rendelkezel.)

 
A közelmúltban a vendégház tulajdonosnője egy emillel keresett meg. A véleményünket kérte arról, hogy mit kellene változtatni a vendégházon annak érdekében, hogy még jobban érezzük magunkat. „Maguk a kívülálló szemével biztosan sokkal jobban látják, hogy mire lenne szükség, mint mi. A vendég tudja legjobban, hogy mit szeretne.” – Milyen igaza van! Idézem még egyszer ezt a mondatot, mert nagyon fontosnak tartom: „A vendég tudja legjobban, hogy mit szeretne.” (Ez akkor is igaz, ha nem vendéglátós vagy. Legfeljebb te nem vendégnek, hanem vevőnek vagy ügyfélnek hívod.)

Mi ebben a rendkívüli?

             Az lenne a jó, ha azt válaszolhatnám, hogy semmi! De nem így van. Ez az eset még igencsak ritkának számít mifelénk. Mikor találkoztál utoljára azzal, hogy vásárlásodat követően a cég megkeresett és kikérte valamiről a véleményedet? Azt hiszem, hogy a legjobb esetben is az egyik kisujjadon meg tudod számolni. Pedig az lenne a jó, ha ez már megszokott lenne! Azt javaslom, profitálj abból, hogy ezt még csak nagyon kevesen alkalmazzák. Legyél te az első az összes konkurenciád előtt!

 
Nézzük sorjában

1.      Amikor ott jártunk, megjegyezték az elérhetőségünket – vagyis címlistát hoznak létre a vendégeikről. Ennek fontosságáról már sokszor tettem említést. Itt, jobb oldalt, a „Categories” pont alatt, a „levelezőlista” szóra kattintva később többet is olvashatsz erről. Most csak annyit emelnék ki, hogy a vevőid elérhetősége az a kulcs, amivel bármikor kinyithatod a hozzájuk vezető ajtót. Most éppen Zsóka is ezt tette, de erről néhány sorral lejjebb részletesebben is olvashatsz.

2.      Egy kedves levélben kikérték a véleményünket. Ezzel több legyet ütöttek egy csapásra. Kellemes emlékeket idéztek fel bennünk, hiszen eszünkbe juttatták, hogy milyen jól éreztük magunkat néhány napos pihenőnk alatt. Közölték velünk, hogy fontosnak tartják a mi véleményünk, és hogy örömmel meghallgatnák javaslatainkat. Rávettek bennünket, hogy arról gondolkodjunk, mit szeretnénk következő pihenésünk alkalmával, hogy tervezgessünk egy kicsit. Természetesen nem csak úgy általában, hanem éppen arról, hogy ismét ott töltünk néhány napot. Kértek tőlünk, tehát készségesen segítünk. Nyitottakká váltunk, erősödött a bizalmunk irántuk.

3.      Minden bizonnyal a válaszunkat mérlegelni fogják, és megvalósítják belőle azt, amit lehet. Olyan hasznos információkhoz, ötletekhez jutottak, amik ténylegesen segítik a vállalkozás továbbgondolását. Elvégre „a legokosabb embert”, a vendéget kérdezték meg, aki „a legjobban tudja, hogy mit szeretne”.

4.      Most már csak azt mérlegelem, hogy az általunk elmondottakból vajon mit valósítanak meg. Milyen változás vár, ha ismét elmegyünk? És biztos vagyok benne, hogy legalább egy javaslatunkat megfogadják. Akkor pedig elkötelezetté tettek bennünket, és meg sem fordul a fejünkben, hogy esetleg máshol szálljunk meg. Naná, hiszen itt jó ötletnek tartják azt, amit mondunk, okosnak tartanak bennünket! (Pedig csupán arról van szó, hogy odafigyelnek a vendégre. A többi önámítás.)

             Ez már csak akkor lesz ütősebb, ha hasonló tartalmú levelet kap minden egykori vendég, és mindenkitől megkérdik ugyanezt - de hiszen biztosan éppen ezt tették! Ezzel gyakorlatilag azt érik el, hogy állandó visszatérő vendégeik lesznek. Csak azok, akikkel ők is elégedettek voltak. A „mihasznákkal” egyszerűen nem tartják a kapcsolatot, és ők lemorzsolódnak, mert a törzsvendégek fogják megtölteni a vendégház kapacitását.

             (Talán mondani sem kell: A levelünkre válaszoltak, megköszönték nagyon hasznos ötleteinket, és azzal búcsúztak, hogy várnak bennünket ismét.)

             Marketinges fejjel gondolkodva egy kicsit továbblépve, azt javasolnám, hogy ezek után időnként küldjenek levelet egykori vendégeiknek. Hogy miről? Például foglalják össze, hogy mikor milyen rendezvény várható a településen vagy a fürdő területén, írják meg, hogy a fürdő mikor áll át a nyári nyitva tartásra, számoljanak be arról, hogy milyen újítás lesz a fürdőben, vagy hogy a közelben megnyílt egy jól ellátott üzlet... És ha már nagyon sok a bejelentkezett vendég, akkor figyelmeztethetnének arra, hogy már csak ekkor-akkor van szabad kapacitásuk... Nem kell túlzásba vinni, hiszen az egésznek csupán az a szerepe, hogy minden újdonságról tudjunk – és nehogy megfeledkezzünk az idei pihenésről.

(Ha jobban végiggondolod, akkor Te miről írnál a vevőidnek? (Vagy a te esetedben már nem feltételes módban kell fogalmazni, mert ezt a technikát te már régen alkalmazod?)

Szép napot és bőséges bevételt kíván

Károly Vajdaságból