Tudtad, hogy az elégedetlen vevőknek csupán a kis hányada mondja el neked, hogy mi a gondja? A többség sohasem fog nálad reklamálni. De ők sem rejtik véka alá a gondolataikat, sőt! Nem ritkán igen élénken mesélik keserű tapasztalataikat másoknak. Ezzel pedig nehezen helyrehozható kárt okoznak neked.
A reklamációk helyes kezelésével nemcsak megakadályozod, hogy rossz híredet keltsék, de eléred azt is, hogy önjelölt nagyköveteid legyenek, akik széltében-hosszában dicsérnek. A reklamáló vevők azt is elmondják neked, hogy mit szükséges megváltoztatnod. Kell ennél jobb?
Nem az a baj, hogy hibáztál, hanem az, ha azt nem hozod helyre
A reklamációk kezeléséről szól ez a tanulmány és most a tiéd lehet. Igazi bűvészet, amivel az elégedetlen, éppen reklamáló vevőből elégedett, sőt, elkötelezett vevőt generálsz.
Ebben az e-tanulmányban ezt a praktikát tárom eléd. Minden részletet elmondok, hogy ne legyenek kételyeid. Talán néhol túlságosan is szájbarágósan, mintamondatokat is megfogalmazva, hogy minél könnyebb legyen gyakorlattá tenni cégedben.
Erről az e-tanulmányról azonban mindenképpen tudni kell, hogy csak és kizárólag azok kaphatják meg, akik már elkérték a
„Nem megy a bót!” c. e-tanulmányt és csatlakoztak a marketingblog rendszeres olvasóinak közösségéhez.
Legyen ez a tanulmány köszönet, amiért megtiszteltek figyelmetekkel, és rendszeresen olvassátok a marketingblogot.
Ha eddig még nem csatlakoztál volna a közösséghez, akkor ne tétovázz! A feliratkozáshoz nézd meg az
a feliratkozás részletes ismertetését, ahol minden részletet megtalálsz és bejuthatsz a blog olvasóinak belső körébe. Ha viszont már ismerős ez a téma, akkor itt az ideje, hogy elkérd a
"Nem megy a bót!" című ajándék-tanulmányt.
Ez lesz a "belépőjegy" ahhoz, hogy hozzájuss ehhez az ajándékhoz, ami a reklamációk kezeléséről szól. Sajnálom, anélkül nem megy!
Ajándékról van szó, tehát szó sincs arról, hogy fizetni kell érte – habár értékét tekintve akár az is elképzelhető lenne.
Nem az a baj, hogy hibáztál, hanem az, ha azt nem hozod helyre
Miről szól az ajándék tanulmány?Alapjában véve kétféle megalapozott reklamáció létezik.
- Az egyik, amikor hibáztunk, és azt hamarabb észrevesszük, mint a vevő.
- A másik pedig, amikor a vevő veszi észre a hibát és reklamál.
Létezik egy harmadik eset is, amikor a vevő rájön, hogy rosszul járt az üzlettel, de nem neked reklamál, hanem ismerőseinek meséli el a történetet. Ezzel olyan kárt okoz neked, amit csak kemény munkával tudsz helyrehozni – ha egyáltalán lehetséges. De nem kötelező, hogy ez bekövetkezzen. Sőt!
A hasznodra fordíthatod azokat a helyzeteket, amik a reklamációkból erednek. A tanulmányból megtudhatod, hogy milyen lépések sora vezet a helyzet megnyugtató rendezéséhez. Mi a teendő?Ezt a tanulmányt egyetlen módon lehet megszerezni:
Ajánld barátaidnak ezt a blogot, és tiéd lesz az e-tanulmány a reklamációk kezeléséről!Biztosan van olyan üzletfeled, vállalkozó ismerősöd, barátod, akinek szívesen kedveskednél valamivel, mondjuk egy hasznos olvasnivalóval. Miért is ne, hiszen az ajándékozás kettős öröm: kapni is, adni is jó. A te dolgod csupán annyi, hogy ajánld barátaidnak a blogot. A barátod, ha feliratkozik, megkapja a „Nem megy a bót!" című e-tanulmányt.
Te pedig egy újabb ajándékkal gazdagodsz. Tiéd lesz a
Nem az a baj, hogy hibáztál, hanem az, ha azt nem hozod helyre
c. e-tanulmány mind a 13 oldala! Itt pontokba szedve, forgatókönyv-szerűen megtalálod, mit kell tenned, ha reklamációra kerül sor.
Milyen hatása lesz a tanulmánynak?
Át fogod értékelni a reklamációkkal kapcsolatos eddigi álláspontodat és viszonyodat. Akik ezt a módszert alkalmazzák „ajándéknak” tekintik a reklamációt, és örömmel fogadják, hiszen profitálnak belőle szemben azokkal, akik csapásként élik meg, és igyekeznek minél előbb megszabadulni tőle. Micsoda különbség! Valójában azonban csupán néhány apró lépés különbözteti meg a két hozzáállást egymástól. Az eredmény pedig ég és Föld!
Sokat kérek tőled? Nem hiszem. Csupán arra intelek, hogy jól gondold meg, kiknek ajánlod ezt a blogot! Nehogy abba a hibába ess, hogy a konkurensednek hívod fel rá figyelmét, hiszen ha ő ügyesebben alkalmazza az itt olvasható ötleteket, akkor pillanatok alatt lekörözhet. Mint ahogyan most éppen neked van jó esélyed arra, hogy behozhatatlan előnyökre tegyél szert vele szemben. Hívd fel a barátaid figyelmét is erre a lehetőségre. Hálásak lesznek érte.
Mi történik, ha nem kéred ezt a tanulmányt?
Akkor bizony átengeded a labdát a konkurenciádnak, aki biztosan lecsapna erre az anyagra, és alkalmazná is. Te pedig észre sem vennéd a változást, csupán jóval később hallanád, hogy a vevők éppen róla mondanak dicshimnuszokat. De addigra már késő lesz. Elpártoltak tőled a vevők. Szomorú történet... Ha azt látod, hogy a reklamáló vevőd mérgesen távozik a konkurencia irányába, nos, akkor jusson eszedbe ez az értékes anyag, amit most ajándékba megkapsz.
Csupán egy emilben ajánld a blogot barátaidnak és hozzájutsz ehhez az anyaghoz:
Ugye nem bonyolult?
Az ajánláshoz csupán írj egy emilt a barátodnak. Ehhez katt a következő linkre. Arra kérlek, hogy írd be a barátod valós emilcímét, a fejrész többi adatát hagyd változatlanul. Az üzenet szövegét tetszés szerint módosíthatod, és beírhatod a barátod nevét is, és akkor lenne az igazi, ha a te nevedet is odatennéd aláírásként.
Mi fog történni ezután?
Amint elküldöd a fenti linkről a levelet, annak másolatát megkapja a blog levélcíme is. Az automatikus levélküldő rendszer érzékeli a levél beérkezését és azonnal küldi neked a reklamációról szóló tanulmányt.
A barátod addig nem fog egyetlen levelet sem kapni tőlünk, amíg nem csatlakozik a marketingblog rendszeres olvasóinak köréhez.
Kérd el a Reklamáció című tanulmányt most. Katt a következő linkre:
Bárhogy is döntesz, szép napot és bőséges bevételt kíván
Károly Vajdaságból
